Assistenza piega incolla: siamo sempre al tuo fianco
Forniamo un servizio di assistenza in grado di accompagnarti per tutta la durata di vita della macchina. Non esiste un problema che resti irrisolto o una richiesta che rimanga inascoltata: il nostro team raccoglie le informazioni necessarie e collabora internamente per offrirti la soluzione migliore nel più breve tempo possibile. Le richieste di assistenza per guasti o formazione, ricambistica e analisi di fattibilità scatola vengono gestite con le tecnologie e le forme di comunicazione più attuali.
Assistenza da remoto
Grazie alla connettività presente su ogni nostra macchina, alla struttura elettrica del progetto e a un’interfaccia web dedicata, pensata per un’esperienza intuitiva e performante, siamo in grado di collegarci in tempo zero al macchinario per comprendere cosa stia accadendo.
Assistenza in presenza
Ogni volta che è necessario, interveniamo di persona o guidiamo il personale di manutenzione del cliente nella verifica del problema. L’assistenza fisica ci permette di intervenire anche sulle macchine più datate, di cui conserviamo i disegni originali per garantire una diagnosi corretta indipendentemente dall’anno di costruzione della piega incolla.
Cosa comprende il nostro servizio
Pezzi di ricambio
Disponibili anche per le macchine Vega più datate
Assistenza online
Collegamento da remoto tramite interfaccia web dedicata
Piega Incolla ricondizionate
Revisione e retrofit di macchinari usati
Le tue macchine sempre attive
Sappiamo quanto sia fondamentale che i tuoi sistemi produttivi rimangano sempre attivi e regolarmente funzionanti. Per questo lavoriamo costantemente per rendere la nostra assistenza sempre più efficiente e garantirti un servizio e un’affidabilità sempre migliori.
Domande Frequenti
Che tipo di assistenza offre Vega dopo la vendita?
Un servizio completo che copre ricambi, assistenza da remoto tramite interfaccia web dedicata, interventi in presenza e revisione/retrofit di macchine usate. Il punto di partenza per qualsiasi richiesta è sempre lo stesso: contattaci con il modello della tua macchina e una descrizione del problema, e ti indirizziamo verso il tipo di intervento più adatto, spesso la diagnosi da remoto permette di capire già al telefono se serve un tecnico in loco o se il problema si risolve a distanza.
Vega offre assistenza anche su macchine molto datate?
Sì: conserviamo i disegni originali di tutte le macchine costruite, indipendentemente dall’anno, per garantire una diagnosi corretta anche sui modelli più vecchi. Questo significa che anche una piega incolla installata decenni fa può ricevere ricambi compatibili e assistenza tecnica qualificata, non solo i modelli recenti, un vantaggio concreto se hai ereditato o acquistato usata una macchina Vega di vecchia generazione.
Come funziona l’assistenza da remoto?
Grazie alla connettività di ogni macchina Vega e a un’interfaccia web dedicata, ci colleghiamo in tempo reale al macchinario per individuare e risolvere il problema. In pratica, quando ci contatti per un guasto, il primo passo è spesso proprio questo collegamento remoto: molti problemi si risolvono così, senza dover attendere un tecnico in sede, riducendo significativamente i tempi di fermo macchina rispetto a un intervento fisico immediato.
Come richiedo un’analisi di fattibilità per una scatola?
Puoi inviarci un’email con il campione della scatola che vuoi realizzare: il nostro team la analizzerà e ti risponderà con la soluzione più adatta. Per velocizzare la valutazione, è utile indicare anche i volumi produttivi previsti e se la scatola richiede lavorazioni speciali (goffratura Braille, controllo qualità stampa, accoppiamento fustellati), informazioni che ci permettono di individuare subito il modello di macchina più adatto invece di richiedertele in un secondo scambio.
Puoi contare su di noi